Terma & Syarat Perkhidmatan
Terma penggunaan perkhidmatan koordinasi tunda kenderaan MYTOW SERVICES.
1. Definisi
Dalam Terma & Syarat ini:
"MYTOW SERVICES" atau "Kami" merujuk kepada perkongsian berdaftar dengan Suruhanjaya Syarikat Malaysia di bawah No. Pendaftaran 202603123298 (AS0514784-U).
"Anda" atau "Pelanggan" merujuk kepada individu atau entiti yang menggunakan perkhidmatan koordinasi yang disediakan melalui MYTOW SERVICES.
"Operator" merujuk kepada penyedia perkhidmatan tunda kenderaan tempatan yang berdaftar dan dilesenkan secara berasingan, yang melaksanakan perkhidmatan tunda fizikal melalui rujukan MYTOW SERVICES.
"Perkhidmatan Koordinasi" merujuk kepada pengurusan panggilan, kuotasi, dispatch, dan rujukan operator yang disediakan oleh MYTOW SERVICES.
"Perkhidmatan Tunda" merujuk kepada kerja tunda kenderaan fizikal yang dilaksanakan oleh Operator.
2. Sifat Perkhidmatan
MYTOW SERVICES adalah platform koordinasi dan dispatch perkhidmatan tunda kenderaan. Kami menyambungkan pelanggan dengan Operator tunda tempatan yang sesuai untuk keperluan mereka.
Kami TIDAK melaksanakan perkhidmatan tunda fizikal secara langsung, kecuali untuk kontrak korporat tertentu di mana susunan subkontrak khusus telah ditetapkan secara bertulis dengan pelanggan korporat berkenaan.
3. Permintaan dan Kuotasi
3.1 Kuotasi yang diberikan oleh MYTOW SERVICES adalah berdasarkan maklumat yang dibekalkan oleh pelanggan dan disahkan dengan Operator yang ditugaskan.
3.2 Harga akhir mungkin berbeza daripada kuotasi awal sekiranya maklumat di lokasi tidak selari dengan yang dibekalkan (contoh: jarak sebenar, jenis kenderaan, keadaan kenderaan, akses lokasi, atau keperluan peralatan khusus).
3.3 Sebarang perubahan harga akan dimaklumkan kepada pelanggan untuk pengesahan sebelum perkhidmatan diteruskan.
4. Pembayaran
4.1 Bagi pelanggan persendirian, pembayaran biasanya dibuat secara langsung kepada Operator selepas perkhidmatan tunda diselesaikan, mengikut kaedah yang dipersetujui antara pelanggan dan Operator (tunai, pemindahan bank, atau e-wallet).
4.2 Bagi pelanggan korporat atau permintaan yang memerlukan invois rasmi, MYTOW SERVICES boleh mengeluarkan invois langsung tertakluk kepada perjanjian bertulis. Dalam hal ini, MYTOW SERVICES bertindak sebagai penyedia perkhidmatan koordinasi yang dilaporkan dalam invois.
4.3 Caj tambahan untuk keadaan luar normal (cuaca buruk, jarak melebihi anggaran, kerumitan operasi) dimaklumkan dahulu sebelum dilaksanakan.
5. Operator Tempatan
5.1 Operator dalam rangkaian MYTOW SERVICES adalah entiti perniagaan bebas yang mempunyai pendaftaran perniagaan, permit operasi, lesen memandu, dan insurans tersendiri.
5.2 MYTOW SERVICES berusaha memilih Operator yang berkualiti, responsif, dan mempunyai rekod prestasi yang baik dalam rangkaian kami.
5.3 Walau bagaimanapun, MYTOW SERVICES tidak bertanggungjawab atas kelayakan operasi, kemahiran pemandu Operator, syarat insurans Operator, atau pematuhan Operator kepada keperluan pengawal selia.
6. Tanggungjawab dan Liabiliti
6.1 Liabiliti untuk perkhidmatan tunda fizikal terletak antara Pelanggan dan Operator yang melaksanakan perkhidmatan tersebut.
6.2 MYTOW SERVICES bertindak sebagai perantara koordinasi dan tidak bertanggungjawab atas:
- (a) Kerosakan kenderaan yang berlaku semasa proses tunda;
- (b) Kelewatan respons Operator melebihi anggaran masa yang diberikan;
- (c) Pertikaian harga atau perkhidmatan antara Pelanggan dan Operator;
- (d) Kerugian akibat keadaan luar kawalan termasuk cuaca buruk, kemalangan, sekatan jalan, atau gangguan lalu lintas;
- (e) Kerugian tidak langsung, kerugian kewangan, atau kerugian perniagaan yang dialami oleh Pelanggan akibat penggunaan perkhidmatan.
6.3 Liabiliti maksimum MYTOW SERVICES, walau dalam apa keadaan sekalipun, tidak melebihi nilai bayaran koordinasi yang diterima untuk perkhidmatan berkenaan.
7. Pembatalan
7.1 Pelanggan boleh membatalkan permintaan tanpa caj sebelum Operator ditugaskan atau dilepaskan ke lokasi.
7.2 Selepas Operator dalam perjalanan ke lokasi, caj pembatalan mungkin dikenakan mengikut polisi Operator (biasanya RM 50 hingga RM 150 bergantung pada jarak dan kos operasi yang telah dilakukan).
7.3 Caj pembatalan akan dimaklumkan kepada Pelanggan sebelum dikenakan.
8. Perlindungan Data Peribadi
Pengumpulan dan penggunaan data peribadi Pelanggan dikawal oleh Dasar Privasi MYTOW SERVICES, yang boleh diakses di halaman berasingan laman web ini. Penggunaan perkhidmatan kami merupakan persetujuan kepada terma Dasar Privasi tersebut.
9. Keselamatan Pelanggan
9.1 Sekiranya Pelanggan berada dalam keadaan kemalangan atau kecemasan yang membahayakan nyawa, Pelanggan dinasihatkan menghubungi 999 (polis/bomba/ambulans) terlebih dahulu sebelum atau seiring dengan menghubungi MYTOW SERVICES.
9.2 MYTOW SERVICES adalah perkhidmatan koordinasi tunda kenderaan dan bukan perkhidmatan kecemasan perubatan atau penyelamatan.
10. Pindaan
10.1 MYTOW SERVICES berhak mengemas kini Terma & Syarat ini dari semasa ke semasa.
10.2 Versi terkini akan dipaparkan di laman web ini dengan tarikh "Kemas kini terakhir" yang dikemas kini.
10.3 Penggunaan berterusan perkhidmatan selepas pindaan merupakan persetujuan kepada terma yang dipinda.
11. Undang-undang yang Mentadbir
11.1 Terma & Syarat ini ditadbir di bawah undang-undang Malaysia.
11.2 Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini hendaklah diselesaikan secara perundingan baik.
11.3 Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara perundingan, ia hendaklah dirujuk kepada mahkamah yang berbidang kuasa di Malaysia, kecuali dipersetujui sebaliknya secara bertulis.
12. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan, aduan, atau cadangan berkaitan Terma & Syarat ini, sila hubungi MYTOW SERVICES melalui e-mel info@mytow.com.my atau melalui halaman Hubungi Kami di laman web ini.